ページをお気に入りに追加 購読する
サイトマップ

クレーム対応.netへようこそ

クレーム対応.netへようこそ!

クレーム対応歴15年の経験を活かして、クレーム対応に役立つ知識・マインド・テクニックを基礎から応用まで幅広くお教えします!

みなさんはクレーム対応に必要なものは何だと思いますか?
テクニック? 経験?

後にも先にも、クレーム対応に必要なものは「心」です。
なんと言っても「人 対 人」。あなたの「心」とお客様の「心」が通じあったとき、クレーム対応は終結を迎えます。

今実際にクレーム対応に困っている方、これからクレーム対応をお仕事でなさる方、クレーム対応に興味がある方、さぁ! 一緒にクレーム対応スキルを学んでいきましょう。

こちらのサイトでは、

  • クレーム対応 基礎編
  • クレーム対応 応用編
  • クレーム対応 電話編
  • クレーム対応体験談

を紹介します。

次回はクレームとはです♪

クレームを申し出たお客様とは

クレームを申し出てきたお客様について考えたことありますか? 実はクレームを申し出...

続きを読む

クレームとは

クレームとは、 お客様からの正当なお申し出 お客様からの今後の会社に対する期待の...

続きを読む

クレーマーのクレーム対応

海に沈めるぞ こらぁ~!! ぶっ殺すぞ こらぁ~!! お前の親戚の家を教えろ!...

続きを読む

お客さまに「わかりやすく説明」する

クレーム対応で、お客さまのおっしゃることを共感しながらよく聴き、理解した後に必要...

続きを読む

お客様に共感する

クレーム対応をしていると「一般常識的な回答のみを答えていてはなかなか前に勧めない...

続きを読む

モノクレームからヒトクレーム

クレーム対応の出だしは「商品に」対するクレームだったはずなのに、いつの間にかクレ...

続きを読む

メモをとりながらクレーム対応

クレーム対応と一口に言っても、そのクレーム内容には様々なものがあります。 例えば...

続きを読む

クレーム対応時の相づち

クレーム対応時に同意の相づちを打ちながらお話することは大切なことです。 その相づ...

続きを読む

お客様の心情を大切にする

クレーム対応の基礎として、お客様からのクレームを伺った時に大切にしたいのは「お客...

続きを読む

お客様の話をよく聴く

クレーム対応の基礎「姿勢」でお話した「聴く」とはどういうことでしょうか。 そのヒ...

続きを読む

クレーム対応の姿勢

クレーム対応をする時が来たときに、まずみなさんはどんなことを思いますか? 「あぁ...

続きを読む

クレーム対応とお金

クレーム対応で内容を伺い、当社に明らかな非がある場合、謝罪で「全額返金」にて対応...

続きを読む

提案型のあとよし言葉

「お客様を怒らせてしまいました。上司に代われと言っています」 クレーム対応中に「...

続きを読む

携帯電話のクレーム対応

クレーム対応の連絡先を携帯電話に指定するお客様が最近多数いらっしゃいます。 携帯...

続きを読む

電話の切り方

電話クレーム対応の注意点として「電話の切り方」があります。 こんな経験はないでし...

続きを読む

会話のキャッチボール

電話対応で「あなたとはもう話したくない。別の人に代わってください!」と言われてし...

続きを読む

電話クレーム対応で黙る 2

前回「電話クレーム対応で黙る」ではお客様からの質問・詰問に対して『黙らず声に出し...

続きを読む

電話クレーム対応で黙る

電話クレーム対応をしていて「お客様の詰問に対して黙りこくってしまう」人がたまにい...

続きを読む

電話の保留

電話クレーム対応中に気をつけていただきたいこととして、「電話の保留」があります。...

続きを読む

電話クレーム対応の話し方

電話クレーム対応でもっとも重要なことは「話し方」です。 人は恐縮すれば恐縮するほ...

続きを読む

電話クレーム対応中の周囲の気配り

電話でクレーム対応をしている時、周囲の人達はどのような気配りをしたらよいと思いま...

続きを読む

聴いていないじゃないか!

「あんた、私の言うことを全然聴いてないじゃないか!!」 私が昔、クレームを申し出...

続きを読む

クレームとは

クレーム対応 基礎編

クレーム対応 応用編

クレーム対応 電話編

クレーム対応体験談

プライバシーポリシー

人気ブログランキング

当サイトについて

クレーム対応がわかる!クレーム対応.netは、「クレーム対応」についてよく知っていただくためのサイトです。 クレーム対応を学ぶことで、顧客満足をUPし、企業の収益UPを目指しましょう。

また、このサイトは経験や実務から得た一般的なクレーム対応知識であり、個々の事象によって異なる見解がある場合も想定されます。ご利用の際は自己責任でお願いいたします。

おすすめリンク集

  1. 普通に暮らして1年で100万円得した節約術!
  2. 3日で絶対合格~登録販売者試験~
  3. UVフロアコーティング体験談
  4. Money Sense
  5. システムトレードの作り方
  6. 3分でわかるCFD取引
  7. 退職金運用
  8. 出張サラリーマン必見!ANAマイル獲得講座
  9. 一番強いANAマイル
  10. 漢字検定2級に合格☆漢字検定2級対策講座
  11. 美肌スキンケア

相互リンクのお申込みは
claim.taiouあっとgmail.com(あっとは@にかえてください)まで。

購読

サイトマップ

Copyright © 2009-2012 クレーム対応がわかる! クレーム対応.net. All rights reserved