クレーム対応がわかる!
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クレーム対応.netへようこそ
クレーム対応.netへようこそ!
クレーム対応歴15年の経験を活かして、クレーム対応に役立つ知識・マインド・テクニックを基礎から応用まで幅広くお教えします!
みなさんはクレーム対応に必要なものは何だと思いますか?
テクニック? 経験?
後にも先にも、クレーム対応に必要なものは「心」です。
なんと言っても「人 対 人」。あなたの「心」とお客様の「心」が通じあったとき、クレーム対応は終結を迎えます。
今実際にクレーム対応に困っている方、これからクレーム対応をお仕事でなさる方、クレーム対応に興味がある方、さぁ! 一緒にクレーム対応スキルを学んでいきましょう。
こちらのサイトでは、
- クレーム対応 基礎編
- クレーム対応 応用編
- クレーム対応 電話編
- クレーム対応体験談
を紹介します。
次回はクレームとはです♪
クレームを申し出たお客様とは
クレームを申し出てきたお客様について考えたことありますか? 実はクレームを申し出...
クレームとは
クレームとは、 お客様からの正当なお申し出 お客様からの今後の会社に対する期待の...
クレーマーのクレーム対応
海に沈めるぞ こらぁ～!! ぶっ殺すぞ こらぁ～!! お前の親戚の家を教えろ!...
お客様に共感する
クレーム対応をしていると「一般常識的な回答のみを答えていてはなかなか前に勧めない...
モノクレームからヒトクレーム
クレーム対応の出だしは「商品に」対するクレームだったはずなのに、いつの間にかクレ...
メモをとりながらクレーム対応
クレーム対応と一口に言っても、そのクレーム内容には様々なものがあります。 例えば...
クレーム対応時の相づち
クレーム対応時に同意の相づちを打ちながらお話することは大切なことです。 その相づ...
お客様の心情を大切にする
クレーム対応の基礎として、お客様からのクレームを伺った時に大切にしたいのは「お客...
お客様の話をよく聴く
クレーム対応の基礎「姿勢」でお話した「聴く」とはどういうことでしょうか。 そのヒ...
クレーム対応の姿勢
クレーム対応をする時が来たときに、まずみなさんはどんなことを思いますか? 「あぁ...
クレーム対応とお金
クレーム対応で内容を伺い、当社に明らかな非がある場合、謝罪で「全額返金」にて対応...
提案型のあとよし言葉
「お客様を怒らせてしまいました。上司に代われと言っています」 クレーム対応中に「...
携帯電話のクレーム対応
クレーム対応の連絡先を携帯電話に指定するお客様が最近多数いらっしゃいます。 携帯...
電話の切り方
電話クレーム対応の注意点として「電話の切り方」があります。 こんな経験はないでし...
会話のキャッチボール
電話対応で「あなたとはもう話したくない。別の人に代わってください!」と言われてし...
電話クレーム対応で黙る 2
前回「電話クレーム対応で黙る」ではお客様からの質問・詰問に対して『黙らず声に出し...
電話クレーム対応で黙る
電話クレーム対応をしていて「お客様の詰問に対して黙りこくってしまう」人がたまにい...
電話の保留
電話クレーム対応中に気をつけていただきたいこととして、「電話の保留」があります。...
電話クレーム対応の話し方
電話クレーム対応でもっとも重要なことは「話し方」です。 人は恐縮すれば恐縮するほ...
電話クレーム対応中の周囲の気配り
電話でクレーム対応をしている時、周囲の人達はどのような気配りをしたらよいと思いま...
聴いていないじゃないか!
「あんた、私の言うことを全然聴いてないじゃないか!!」 私が昔、クレームを申し出...
クレームとは
クレーム対応 基礎編
クレーム対応 応用編
クレーム対応 電話編
クレーム対応体験談
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