ページをお気に入りに追加
サイトマップ

クレーマーのクレーム対応

〔スポンサードリンク〕
  • 海に沈めるぞ こらぁ~!!
  • ぶっ殺すぞ こらぁ~!!
  • お前の親戚の家を教えろ!!
  • とにかくつべこべ言わずに俺の行った通りにやれっていってんだよ!!

これは私が実際にクレーム対応でお客様から言われたことのある言葉です。

この世の中には無理難題や社会的にどうかと思われる言葉を連発して言う等のいわゆる「クレーマー」という方々が実在するものです。

私がこんなクレーマーの方々と対応してわかったことは、
「できないことははっきりと『できない』と伝える」ことです。

何度でも、何度でも、はっきりとできないことは「できない(いたしかねます)」と答えましょう。

安易にできないことに対して「できそうな返答」をすると必ず後に尾を引きます。

途中で弱気になってはいけません。初志貫徹。クレーマーには最後まで気をしっかり持ってクレーム対応しましょう。

また、会社全体としてのクレーマーに対する基準を設けることも大切ですね。

クレーム対応のワンポイントアドバイス

クレーマーへのクレーム対応は途中で弱気にならず「できない」ことはできないとはっきり伝えること。

人気ブログランキングへ ⇒よろしればクリックお願いします!

クレーム対応 基礎編の記事一覧

<< お客さまに「わかりやすく説明」する │  ページのトップ  │ 提案型のあとよし言葉 >>


〔スポンサードリンク〕

| クレーム対応がわかる! クレーム対応.net TOP | ページのトップ▲ |

〔PR〕

クレームとは

クレーム対応 基礎編

クレーム対応 応用編

クレーム対応 電話編

クレーム対応体験談

プライバシーポリシー

人気ブログランキング

当サイトについて

クレーム対応がわかる!クレーム対応.netは、「クレーム対応」についてよく知っていただくためのサイトです。 クレーム対応を学ぶことで、顧客満足をUPし、企業の収益UPを目指しましょう。

また、このサイトは経験や実務から得た一般的なクレーム対応知識であり、個々の事象によって異なる見解がある場合も想定されます。ご利用の際は自己責任でお願いいたします。

おすすめリンク集

  1. 普通に暮らして1年で100万円得した節約術!
  2. 3日で絶対合格~登録販売者試験~
  3. UVフロアコーティング体験談
  4. Money Sense
  5. システムトレードの作り方
  6. 3分でわかるCFD取引
  7. 退職金運用
  8. 出張サラリーマン必見!ANAマイル獲得講座
  9. 一番強いANAマイル
  10. 漢字検定2級に合格☆漢字検定2級対策講座
  11. 美肌スキンケア

相互リンクのお申込みは
claim.taiouあっとgmail.com(あっとは@にかえてください)まで。

購読

サイトマップ

Copyright © 2009 クレーム対応がわかる! クレーム対応.net. All rights reserved