クレーム対応について
クレーマーのクレーム対応
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クレーマーのクレーム対応
〔スポンサードリンク〕- 海に沈めるぞ こらぁ～!!
- ぶっ殺すぞ こらぁ～!!
- お前の親戚の家を教えろ!!
- とにかくつべこべ言わずに俺の行った通りにやれっていってんだよ!!
これは私が実際にクレーム対応でお客様から言われたことのある言葉です。
この世の中には無理難題や社会的にどうかと思われる言葉を連発して言う等のいわゆる「クレーマー」という方々が実在するものです。
私がこんなクレーマーの方々と対応してわかったことは、
「できないことははっきりと『できない』と伝える」ことです。
何度でも、何度でも、はっきりとできないことは「できない(いたしかねます)」と答えましょう。
安易にできないことに対して「できそうな返答」をすると必ず後に尾を引きます。
途中で弱気になってはいけません。初志貫徹。クレーマーには最後まで気をしっかり持ってクレーム対応しましょう。
また、会社全体としてのクレーマーに対する基準を設けることも大切ですね。
クレーム対応のワンポイントアドバイス
クレーマーへのクレーム対応は途中で弱気にならず「できない」ことはできないとはっきり伝えること。
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