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メモをとりながらクレーム対応

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クレーム対応と一口に言っても、そのクレーム内容には様々なものがあります。

例えば、商品についてのクレーム(=モノクレーム)、それに伴う心情についてのクレーム、そして応対したあなたへのクレーム(=ヒトクレーム)等など・・・。

(関連記事:モノクレームからヒトクレーム)

お客様のクレームをあれこれ伺っている間に、又、双方もしくは一方が感情的になればなるほど「さっきお話していた内容がわからなくなる」現象が起きやすくなります。

そこで、お勧めなのが｢メモをとりながらクレーム対応する」ことです。

メモしていくうちに「何度も繰り返しおっしゃる内容」や、その「内容の流れ」などが明確になってきます。

また、メモを見直していくうちに解決策がひらめきやすくなります。

クレーム応対には「メモをとる!」ことをお忘れなく。

クレーム応対　ワンポイントアドバイス

メモを取りながらクレーム対応すること。

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