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クレームを申し出たお客様とは

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クレームを申し出てきたお客様について考えたことありますか?

実はクレームを申し出るお客様はそんなに多くないんです。

クレームを申し出るお客様は全体の10%にも満たず、その他約90%のお客様はクレームを言わずに黙っているか、もしくは私達の会社から離れていくというデータがあります。

このデータを元に考えると、クレーム客というのはほんの氷山の一角に過ぎないということになりますね。

自分のこととして考えても・・・なるほど、確かに嫌な会社(お店)だと思ったら同じ会社(お店)には行かずに他の所にいきます。もちろんクレームなど言わずに!!

クレームなども何も言わずに離れていくお客様を引き止めることはできませんが、クレームを申し出たお客様には対応次第で「私達の会社のリピーターになってくださる」可能性を作ることができます!

また、クレーム内容を分析することによって、私達の会社の弱み強みを知ることができるチャンスに変えることもできます。

これってすごいチャンスだと思いませんか?

このように考えて見ると、クレームを申し出るお客様は「私達にチャンスを与えてくださるとってもありがたいお客様」ということになりますね。

クレーム対応 ワンポイントアドバイス

クレームを申し出たお客様は「10%未満」のとても貴重なお客様であることを心得てクレーム対応すること。

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