ページをお気に入りに追加
サイトマップ

クレーム対応の姿勢

〔スポンサードリンク〕

クレーム対応をする時が来たときに、まずみなさんはどんなことを思いますか?

「あぁ~、嫌なお客様がきたなぁ~」
「クレーム対応かぁ~。接客に行くの(電話に出るの)嫌だなぁ~」
こんなことを思ってお客様対応をしようとしていないでしょうか。

そんなあなたの心はお客様に丸見え。

最初からお客様に対して

  • 「逃げ腰」だったり
  • 「お客様の怒りに対して正義を振りかざして攻撃的な態度」

をとると、その出だしが最後まで尾を引き、クレーム対応を気持ちよく終結させることが難しくなってしまいます。

クレーム対応の基本は「相手の身になって聴く」姿勢が大切!

「このお客様は何に対してどんなことに困ったのか、どんなことに対して怒っていらっしゃるのか」親身になって「聴く」姿勢を大切にしましょう。あなたのその「姿勢」はきっとお客様に伝わりよい結果をもたらすことでしょう。

次回はクレーム対応の基礎「聴く」です。

クレーム対応 ワンポイントアドバイス

「相手の身になって聴く姿勢」でクレーム対応に臨むこと。

人気ブログランキングへ ⇒よろしればクリックお願いします!

クレーム対応 基礎編の記事一覧

<< クレームを申し出たお客様とは │  ページのトップ  │ お客様の話をよく聴く >>


〔スポンサードリンク〕

| クレーム対応がわかる! クレーム対応.net TOP | ページのトップ▲ |

〔PR〕

クレームとは

クレーム対応 基礎編

クレーム対応 応用編

クレーム対応 電話編

クレーム対応体験談

プライバシーポリシー

人気ブログランキング

当サイトについて

クレーム対応がわかる!クレーム対応.netは、「クレーム対応」についてよく知っていただくためのサイトです。 クレーム対応を学ぶことで、顧客満足をUPし、企業の収益UPを目指しましょう。

また、このサイトは経験や実務から得た一般的なクレーム対応知識であり、個々の事象によって異なる見解がある場合も想定されます。ご利用の際は自己責任でお願いいたします。

おすすめリンク集

  1. 普通に暮らして1年で100万円得した節約術!
  2. 3日で絶対合格~登録販売者試験~
  3. UVフロアコーティング体験談
  4. Money Sense
  5. システムトレードの作り方
  6. 3分でわかるCFD取引
  7. 退職金運用
  8. 出張サラリーマン必見!ANAマイル獲得講座
  9. 一番強いANAマイル
  10. 漢字検定2級に合格☆漢字検定2級対策講座
  11. 美肌スキンケア

相互リンクのお申込みは
claim.taiouあっとgmail.com(あっとは@にかえてください)まで。

購読

サイトマップ

Copyright © 2009 クレーム対応がわかる! クレーム対応.net. All rights reserved