ページをお気に入りに追加
サイトマップ

携帯電話のクレーム対応

〔スポンサードリンク〕

クレーム対応の連絡先を携帯電話に指定するお客様が最近多数いらっしゃいます。

携帯電話は固定電話と違って「相手が今お話できる状態かつかみ辛く」、また、お客様のいらっしゃる場所によっては「電波の状態が不安定なもの」です。

そこで気をつけたいことは

  • 「今お話させていただいてもよろしいでしょうか」と最初に必ずお客様がお話できる状態か確認すること
  • 電波の状態が悪いときにはその旨をお客様に告げ、お客様の都合のよい時に再度電話させて頂く旨了解を得ること

が大切になります。

また、急にお客様の声が聞こえない状態となったときに「もしもし」を連発するのはやめましょう。 「もしもし? もしもし? もしもーし!!」と何度ももしもしを連発することは、相手にとって決して「聞きよい状態」ではありません。

「もしもし もしもしってうるさいんだよ!! 聞こえているよ!!」とお客様を怒らせてしまいかねません。

聞こえない場合は「ただいまお客様のお声が聞こえません。申し訳ありませんが一旦電話を切らせて頂き、折り返しこちらから電話させていただきます」など、「もしも相手に自分の声が聞こえていたら・・・」ということを想定してお話しましょう。

電話クレーム対応 ワンポイントアドバイス

  • 最初に必ずお客様がお話できる状態か確認
  • 電波の状態が悪いときにはお客様の了解を得て折り返し電話
  • もしもしの連発は禁止

人気ブログランキングへ ⇒よろしればクリックお願いします!

クレーム対応 電話編の記事一覧

<< 電話の切り方 │  ページのトップ  │ 聴いていないじゃないか! >>


〔スポンサードリンク〕

| クレーム対応がわかる! クレーム対応.net TOP | ページのトップ▲ |

〔PR〕

クレームとは

クレーム対応 基礎編

クレーム対応 応用編

クレーム対応 電話編

クレーム対応体験談

プライバシーポリシー

人気ブログランキング

当サイトについて

クレーム対応がわかる!クレーム対応.netは、「クレーム対応」についてよく知っていただくためのサイトです。 クレーム対応を学ぶことで、顧客満足をUPし、企業の収益UPを目指しましょう。

また、このサイトは経験や実務から得た一般的なクレーム対応知識であり、個々の事象によって異なる見解がある場合も想定されます。ご利用の際は自己責任でお願いいたします。

おすすめリンク集

  1. 普通に暮らして1年で100万円得した節約術!
  2. 3日で絶対合格~登録販売者試験~
  3. UVフロアコーティング体験談
  4. Money Sense
  5. システムトレードの作り方
  6. 3分でわかるCFD取引
  7. 退職金運用
  8. 出張サラリーマン必見!ANAマイル獲得講座
  9. 一番強いANAマイル
  10. 漢字検定2級に合格☆漢字検定2級対策講座
  11. 美肌スキンケア

相互リンクのお申込みは
claim.taiouあっとgmail.com(あっとは@にかえてください)まで。

購読

サイトマップ

Copyright © 2009 クレーム対応がわかる! クレーム対応.net. All rights reserved