ページをお気に入りに追加
サイトマップ

電話の保留

〔スポンサードリンク〕

電話クレーム対応中に気をつけていただきたいこととして、「電話の保留」があります。

電話クレーム対応での「保留」は注意点は以下の2点です。

  • 保留にせず折り返し電話を基本とすること。
  • どうしても保留にするときには必ず保留ボタンを押すこと。

1.保留にせず折り返し電話を基本とすること。

「保留状態」でお客様を長く待たせると「どれだけ待たせれば気が済むんだ!!」という新たなクレームを生み出すことになりかねません。

確認に時間がかかるような場合は、「保留にはせずに折り返しの電話」で対応しましょう。

2.どうしても保留にするときには必ず保留ボタンを押すこと。

何らかの確認が必要な場合は、「保留音」でお客様をお待たせさせずに折り返しの電話対応とすることがベストですが、保留音で対応した方がよいということもあるでしょう。

そんなときは、必ず「保留音」状態にしてお客様にこちらの声が聞こえないようにしましょう。

例え受話器を手で押さえてしゃべったとしてもお客様にあなたの声は筒抜けです(最近の電話は感度が非常にいいんです)。

保留と折り返しの電話の区別は「一言で確認できるようなことかどうか」で判断するとよいでしょう。

それ以上の確認が必要な場合は「折り返しの電話で対応」するようにしましょう。

電話クレーム対応　ワンポイントアドバイス

電話クレーム対応では「保留」は極力使わず、確認が必要な場合は「折り返しの電話」で対応すること。

人気ブログランキングへ ⇒よろしればクリックお願いします!

クレーム対応　電話編の記事一覧

<< 電話クレーム対応の話し方 │　 ページのトップ 　│ 電話クレーム対応で黙る >>


〔スポンサードリンク〕

| クレーム対応がわかる! クレーム対応.net TOP | ページのトップ▲ |

クレームとは

クレーム対応　基礎編

クレーム対応　応用編

クレーム対応　電話編

クレーム対応体験談

人気ブログランキング

おすすめリンク集

  1. 普通に暮らして1年で100万円得した節約術！
  2. 3日で絶対合格～登録販売者試験～
  3. ＵＶフロアコーティング体験談
  4. NTT電報申込みの常識＆例文
  5. モテモテ金持ち父さん
  6. Money Sense
  7. システムトレードの作り方
  8. 3分でわかるCFD取引
  9. 退職金運用
  10. 出張サラリーマン必見!ANAマイル獲得講座
  11. 一番強いANAマイル
  12. 漢字検定2級に合格☆漢字検定2級対策講座
相互リンクのお申込みは
claim.taiouあっとgmail.com(あっとは＠にかえてください）まで。

購読

サイトマップ

Copyright © 2009 クレーム対応がわかる! クレーム対応.net. All rights reserved